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“展翅计划”让 90后大学生感受不一样的暑假
2014/8/27 11:20:00 点击数:

  2014年暑假,一群90后大学生通过共青团广东省委“展翅计划”平台,来到中国石化汕头石油分公司进行为期一个半月的实习。这个暑假,他们经受了汗流浃背的劳动磨练,体验了成功销售的快乐瞬间,收获了兄弟姐妹的浓厚情谊,对于他们来说,“这,是不一样的暑假!”

黄嘉纬:我想吃点“苦头”

  “这次选择到加油站进行暑期实习,我主要是想吃点‘苦头’。”在面试过程中,来自惠州学院的大三学生黄嘉纬一鸣惊人道出了自己的实习目的。

  “因为我之前的2次暑期实习都是在机关和企业行政部门,每天坐在办公室里吹空调,干着打字、复印、做表格等一些基础的文字工作,总体上比较轻松舒适,但是我觉得没什么收获。”黄嘉纬说,“所以,今年暑假我觉得自己应该找一份辛苦一点的工作,让自己吃吃苦,这样才能更好地适应以后的社会工作。”

  不满足于舒适的办公室叹空调工作,“想吃苦”才是这名90后大学生的真实想法,而他也在加油站实习过程中通过实际行动证明了自己“能吃苦”。

王百诚:我们“根本停不下来”

  尽管在面试过程中,面试官一再强调在加油站实习不轻松,为大学生们打了一剂“预防针”,但加油站的劳动强度还是出乎王百诚的意料。用他的话来说,“在加油站工作,我们‘根本停不下来’!”这位来自吉林大学珠海学院的大三学生,用一句流行广告语概括了自己在加油站的实习体会。

  王百诚所在的加油站总是车水马龙,特别是上下班高峰期,员工们连喝口水的时间都挤不出来。

  “在油站实习的前三天,吃饭的时候我拿着筷子总是颤抖,因为每天上班期间手中的加油枪‘根本停不下来’,手指有点麻木了。而且现在天气特别炎热,上班不到半小时,工作服基本湿透了,下了班,整个人好像刚从水里捞出来一样。”

  在描述自己的实习经历时,王百诚始终用幽默的语气述说着,似乎特别享受这种“根本停不下来”的工作节奏,正如他的座右铭一样,“吃得苦中苦,方为人上人。”

黄娟纯:微笑服务是最好的润滑剂

  “我觉得在处理客户投诉或纠纷问题上,微笑服务是最好的润滑剂。”来自华南师范大学增城学院的大二学生黄娟纯分享了自己在加油站实习的心得体会。

  “有一次,一位满头白发的老伯伯开着摩托车到油站加油,当时我正在给另一辆小轿车加油,我礼貌性地请老伯伯稍等一会,但是他急冲冲地对我喊了几句‘快点!快点!’。不一会儿我为他的摩托车加油时,他还一直念念叨叨,但是我始终保持微笑服务,临走时,我还主动叮嘱,‘您开慢点。’这时,老伯伯转怒为笑,‘年轻人,你的服务态度真好,下次我还到你们中石化油站加油!’”通过这件小事,黄娟纯认识到,在处理顾客的不良情绪或纠纷问题上,加油站员工首先也要克制自己的情绪,用微笑来化解矛盾不失为好的方法。

  她说,今年的暑期实习最大的收获是学会了如何与人沟通,如何有效处理矛盾纠纷,这是在学校课堂和课本上所学不到的。

佘松灿:搭配销售,营销有道

  佘松灿是来自吉林大学珠海学院的大一学生,现就读化学工程与工艺专业。这位理工科学生对市场营销颇有自己的见解,并乐此不疲地把“搭配销售”理论应用于实践中。

  尽管推销过程中,佘松灿并不一帆风顺,碰壁远多于成功交易,但这并不打击他的销售积极性,在他看来,自己敢于开口营销已经是迈出了一大步。

肖丹琳:感谢“中国好站长”

  谈起自己在加油站的暑期实习经历,肖丹琳最想感谢的是自己所在的加油站站长,“朱灿松站长是我心目中的‘中国好站长’!”这位来自肇庆学院的大二学生略有点腼腆,第一天来到加油站时,对自己的实习目的还并不清晰。接下来的日子里,站长有意识地教导她如何与客户沟通,并亲自作示范,但是,性格有点内向的肖丹琳似乎还是没有摸到门路。偶然间,站长不经意的一句话却让她醍醐灌顶。

  “当时站长对一名员工说,我觉得大学生来油站实习不仅要学会加油,更重要的是学会如何与人沟通,我现在对肖丹琳有种‘恨铁不成钢’的感觉。”听到这句话时,肖丹琳感动了,她感动的是站长对待自己的认真态度,感动的是站长的耐心教导。于是,她更加勤奋,在加油间隙学习与客户对话沟通,积极推销加油卡,跟着站长顶着烈日在人群密集区分发宣传单,一步步从实践中积累经验。

  后记:这群90后实习大学生刚来面试时,我们曾打出问号,“加油站的工作很辛苦,90后大学生能扛得住吗?他们能融入加油站团队吗?”而事实证明,90后大学生不仅能吃苦,在胜任工作的同时,也把他们充满朝气的青春正能量传递到加油站每一个角落。

  “你们的能量超乎我们的想象!”这群实习大学生刷新了笔者以往对90后的固化印象,让我们忍不住要为他们“点赞”!

(中国石化汕头石油分公司团委 )

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